Verselle ne propose pas de garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé ». Vous bénéficiez des droits prévus par la loi (rétractation sous 14 jours, garantie légale de conformité pendant 2 ans), résumés ici et détaillés dans nos conditions générales de vente.
Vous changez d'avis : 14 jours pour vous rétracter
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous à contact@verselle.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire ci-dessous.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, à l'adresse indiquée dans nos mentions légales. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité du prix payé, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi.
Produit défectueux ou différent de la description
Écrivez-nous à contact@verselle.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Une photo suffit : nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit défectueux.
Ce cas relève de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 9 des CGV.
Colis abîmé, en retard ou perdu
Colis abîmé : envoyez-nous une photo du colis et du produit. Pas de colis dans le délai indiqué sur la fiche produit : écrivez-nous, nous interrogeons le transporteur. Si le colis est perdu ou abîmé, nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons, à votre choix.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Verselle — Ali Assoumani, 10 Allée Ivrin Pause, Résidence Serins & Tourterelles, Bât. B, Appt 30, 97419 La Possession — contact@verselle.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ______ / Reçu le : ______
- Numéro de commande : ______
- Nom du (des) consommateur(s) : ______
- Adresse du (des) consommateur(s) : ______
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______
- Date : ______